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360數(shù)科發(fā)布《2022年Q1—Q3消費者權(quán)益保護報告》

發(fā)布時間:2022-10-31來源:中國金融新聞網(wǎng)點擊:返回列表

       近日,360數(shù)科發(fā)布《2022年Q1—Q3消費者權(quán)益保護報告》(以下簡稱《報告》)?!秷蟾妗凤@示,截至今年9月底,360數(shù)科實現(xiàn)有效溯源的警企聯(lián)動5000余次,累計攔截潛在被騙者24821人,共計保護用戶避免損失3.07億元。據(jù)介紹,360數(shù)科將安全基因植入消保工作全流程建設(shè),以精細(xì)化、專業(yè)化、數(shù)字化、智能化、個性化五大工作要點定義消保體系。

 
  在“精細(xì)化”運營管理方面,通過設(shè)立金融消費者權(quán)益保護委員會,并將其作為消保工作的最高決策機構(gòu),明確了消保及投訴工作的重點部署和目標(biāo)方向,從而落實精細(xì)化運營管理。在“專業(yè)化”人才培養(yǎng)方面,2022年前三季度,該公司組織27場內(nèi)部消保培訓(xùn),培訓(xùn)針對新入職員工、管理層、業(yè)務(wù)團隊的不同需求開展,實現(xiàn)了更精準(zhǔn)的監(jiān)管政策和消保知識普及。在“數(shù)字化”技術(shù)保障方面,現(xiàn)已搭建消保審核平臺、投訴工單系統(tǒng)、信息安全平臺等,探索消費者保護新路徑,推動消保工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在“智能化”消保服務(wù)方面,憑借AI語音機器人交互經(jīng)驗,實現(xiàn)針對消費者的風(fēng)險攔截、電話打斷等功能升級,提供貫穿業(yè)務(wù)全流程的消保舉措。此外,充分利用科技手段拓展線上線下教育宣傳渠道,針對不同人群特點,圍繞理性消費、防范非法集資、防范金融詐騙、老年人理財?shù)仍掝}構(gòu)建差異化宣教內(nèi)容,提高金融風(fēng)險防范意識和能力,增強各年齡段、各圈層客戶獲得感和安全感。

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